Kwaliteit is natuurlijk veel meer dan gewoon goed werk leveren. Kwaliteit gaat niet alleen om het eindresultaat maar ook om het proces. Het vraagt om een andere manier van denken en een doordachte effectieve wijze van werken. Vooruitkijken is daarbij van belang.

Dat kwaliteitsdenken tot betere bedrijfsresultaten leidt, zal duidelijk zijn. En het is niet het enige dat het oplevert. Het is de weg ernaar toe die interessant is voor zowel medewerkers als klanten. Medewerkers voelen zich meer betrokken bij de manier waarop hun werk ingericht is. Zij spelen een cruciale rol bij het stroomlijnen, zij zijn immers de experts.

Werken aan kwaliteit betekent daarnaast ook luisteren naar klanten. Luisteren en van hen leren. De drijvende kracht achter kwaliteit zijn gewone mensen zoals u en ik.